Недвижимость
Средняя цена квартиры в московских новостройках
20 672 000 руб +5.87%
Куда жаловаться на управляющую компанию
Жилье ,  
0 

Куда жаловаться на управляющую компанию

Управляющие компании лицензируются государством, но некоторые из них продолжают игнорировать условия договоров с жильцами и некачественно исполнять обязанности перед ними. Разбираемся, к кому обращаться в случае, когда работа УК вас не устраивает
Фото: elinaxx1v / Shutterstock / FOTODOM
Фото: elinaxx1v / Shutterstock / FOTODOM

Вопрос надлежащего обслуживания многоквартирных домов в России остается актуальным для многих собственников. Управляющие компании (УК) играют ключевую роль в поддержании порядка в доме и на его территории, а также в обеспечении бесперебойного предоставления коммунальных услуг. Однако на практике нередко возникают ситуации, когда УК не выполняет свои обязанности должным образом.

Вместе с юристами рассказываем, какие действия можно предпринять, если ваша УК работает неудовлетворительно, и куда можно пожаловаться на ее действия или бездействие.

Содержание

  1. Когда можно жаловаться на управляющую компанию

  2. Ответственность УК

  3. Куда жаловаться на управляющую компанию

  4. Что писать

Когда можно жаловаться на управляющую компанию

Согласно Жилищному кодексу РФ, в обязанности УК входит текущий ремонт и обслуживание общего имущества дома, к которому относятся не только лестницы и лифты, но и чердаки, подвалы, крыши, фасады и коммуникации, рассказал адвокат коллегии адвокатов «Чернокальцевы и партнеры» Дмитрий Чернокальцев. Кроме того, по его словам, УК обязана обеспечивать бесперебойную поставку коммунальных ресурсов, проводить уборку мест общего пользования (МОП) и следить за состоянием инженерных систем, включая электропроводку, систему отопления и водоснабжения.

Подать жалобу на управленцев в случае невыполнения ими обязанностей, указанных в договоре, можно. Однако единых регламентированных условий этого нет, отметил старший юрист адвокатского бюро Москвы «Пропозитум» Павел Григорьев. По его словам, обычно в договорах указано, что управленцы должны:

  • обеспечивать безопасные условия для проживания;
  • полностью содержать общее имущество;
  • обслуживать все коммуникации дома;
  • следить за надлежащим качеством коммунальных услуг;
  • рассчитывать стоимость жилищно-коммунальных услуг.

«Договоры с собственниками в каждом отдельном случае индивидуальны; к примеру, управляющая компания может установить систему видеонаблюдения. В целом добавить тот или иной пункт в договор могут сами собственники. При этом, если УК не исполняет свои обязанности или делает это некачественно, жильцы имеют полное право на действия в защиту своих интересов. Подать жалобу можно, если в доме часто ломается лифт, не работает свет, есть нарушения с поставками коммунальных услуг», — отметила юрист, эксперт по перепланировкам и реконструкциям Вероника Романова.

Ответственность УК

Фото: BestPhotoPlus / Shutterstock / FOTODOM

За нарушение правил управления многоквартирным домом УК может быть привлечена к административной ответственности, отметил Павел Григорьев из «Пропозитума». По его словам, штрафы для УК зависят от типа нарушения и могут составлять суммы от 5 тыс. до 400 тыс. руб.

«Кроме того, руководство УК может быть привлечено к уголовной ответственности, если нарушения влекут за собой серьезные последствия для жизни или здоровья жильцов. В случае регулярных нарушений договор с УК может быть расторгнут по решению жильцов на общем собрании, что позволит выбрать другую компанию или перейти к другой форме управления домом, например к созданию ТСЖ», — говорит Дмитрий Чернокальцев.

Куда жаловаться на управляющую компанию

  • Руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

  • В государственную жилищную инспекцию

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

  • В Роспотребнадзор

Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

  • В прокуратуру

Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

  • В суд

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

Фото: Salivanchuk Semen / Shutterstock / FOTODOM

Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

Что писать

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем. Итак, кому будем жаловаться?

Читайте также:

Будьте в курсе важных новостей — следите за телеграм-каналом «РБК-Недвижимость»

Авторы
Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Насколько высоки риски банкротств застройщиков и чем это грозит дольщикамДеньги, 11:00
Названы округа Москвы — лидеры по снижению цен на вторичное жильеЖилье, 10:00
Великолепная пятерка: как новый девелопер собирается изменить МосквуГород, 02 дек, 19:30
«Домклик» провел премию «Топ-50 агентств недвижимости и застройщиков»Новости компаний, 02 дек, 19:04
ЦБ отметил расцвет рискованных схем после отмены льготной ипотекиДеньги, 02 дек, 17:18
Кабмин обязал строителей частных домов по эскроу раскрыть данные о себеЗагород, 02 дек, 16:56
Снижение цен на вторичное жилье пока началось лишь в Новой МосквеДеньги, 02 дек, 16:32
Что изменится в законах о недвижимости и ЖКХ в декабре 2024 годаЖилье, 02 дек, 15:43
Доля квартир без отделки превысила половину предложения новостроек МосквыЖилье, 02 дек, 15:30
Каждый второй застройщик не смог вовремя вывести на рынок новые проектыОтрасль, 02 дек, 14:15
В «Сбере» дали прогноз по выдаче ипотеки на 2025 годДеньги, 02 дек, 12:47
Арендатор нанес квартире ущерб. Что делать и как взыскать убыткиЖилье, 02 дек, 11:40
Названы застройщики — лидеры по объемам строительства жилья в МосквеОтрасль, 02 дек, 10:44
Назван топ-10 девелоперов России по объемам строительства жильяОтрасль, 02 дек, 10:33
Главное Лента